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Rider Support Representative (m/f/d)

Santa Cruz Bicycles

Santa Cruz Bicycles

Customer Service
Mainz, Germany
Posted on Tuesday, June 18, 2024

WER WIR SIND:

Wir sind Santa Cruz, Reserve und Cervélo, drei der aufregendsten Marken in der Fahrradbranche, die dazu neigen, die Dinge anders zu machen. Wir haben über 25 Jahre Erfahrung im Radsport und unser oberstes Ziel ist es, konsequent die besten Fahrräder der Welt zu bauen und dabei Spaß zu haben! Seit 2020 sind wir mit unserem EMEA Headquarter in Mainz ansässig und firmieren unter Pon.Bike Performance.


WEN WIR SUCHEN:

Du wirst ein Teil eines dynamischen Teams, das unseren Kunden, Händlern und potenziellen Kunden ein großartiges Erlebnis bietet. Für diese Rolle sind gute Fahrradkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice erforderlich, da du eine Vielzahl von Fragen beantworten wirst. Wenn du eine Leidenschaft für Fahrräder hast, gerne andere Rider berätst und gerne mit Händlern zu tun hast, könnte das dein neuer Traumjob sein.

WIE SIEHT DEIN TAG BEI UNS AUS?

Du wirst ein Teil eines dynamischen Teams, das unseren Kunden, Händlern und potenziellen Kunden ein großartiges Erlebnis bietet. Du bist oft die erste Person, mit der der Kunde bei Garantiefällen zu tun hat. Deshalb suchen wir jemanden, dem es ein Anliegen ist, hervorragenden Kundenservice und Support zu bieten.

Zu den allgemeinen Aufgaben und Zuständigkeiten gehören u.a.:

  • Du beantwortest alle eingehenden Telefonanrufe und Voicemails für den Fahrer-Support und die Anfragen gemäß unserer Richtlinie „No Missed Rides“.

  • Du bietest unseren Fahrern einfallsreiche technische Unterstützung, indem du Fragen zu technischen Fragen, Garantieabwicklungen, Einstellungen, Einsatzzweck der Modelle; Empfehlung Bike/trail und zur Diagnose von Problemen beantwortest.

  • Du bearbeitets Lagergarantieansprüche, die von Hubspot zugewiesen, und wählst Rahmen- und Reserve Wheels Lebenslang-Garantie aus, die unseren Garantie Bedingungen/ AGBs/Versprechungen entsprechen.

WAS BRINGST DU MIT?

  • Idealerweise verfügst du über einige Jahre Erfahrung im Kundendienst

  • Gute technische Kenntnisse erforderlich

  • Hervorragende Kommunikation

  • Erfahrung mit der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon

  • Fähigkeit, höflich und effektiv mit Kundenanfragen oder -beschwerden umzugehen

  • Hervorragende Verwaltungs-, Büro-, Aufzeichnungs- und Computerkenntnisse erforderlich

  • Ausgeprägte Kenntnisse von CRM-Software, Smartsheets und Google Suite bevorzugt

  • Positive Einstellung und umgänglich gegenüber allen

WAS BIETEN WIR SONST NOCH:

  • Wettbewerbsfähige Vergütung

  • Flexible Arbeitszeiten / Vertrauensarbeitszeit

  • Gut und modern ausgestatteter Arbeitsplatz (z.B. Dell-Laptop, Monitore, etc.)

  • Attraktive Konditionen für Kauf oder Leasing unserer Produkte

  • 30 Urlaubstage pro Jahr

  • Pluxee-Card (Benefits-Pass: Gutscheinkarte für Sachbezüge, monatliche Auffüllung)

  • Corporate Benefits Programm

  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm

  • Kostenlose Getränke, Obst und Snacks im Büro


Mit der Absendung deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine persönlichen Daten in unserer Headquarters in Santa Cruz, Kalifornien übertragen und für den Bewerbungsprozess verarbeitet werden.